네이버 고객센터 상담사 연결 성공기

호텔을 네이버로 예약하고
일정이 안맞아서 취소하려는데
네이버 예약내역에 취소 버튼이 안보인다.
(네이버 상담원 연결이 어렵다고 들었는데 그게 나한테도 닥쳤다. 분노의 성공기)

아래 자세히 적어놨다. 심호흡하고보자. 성공은 했다.!!

호텔에서는 1일전 17시까지 무료 취소가능하다고 안내받았으나

호텔 취소 안내

네이버는 취소기한이 지났다고 안내하는 상황.

네이버 예약화면

네이버는 취소가 안되면 업체에 문의하라고 안내.

업체에 연락해

그래서 호텔에 전화했더니 네이버에서 취소하란다.?!
네이버는 취소버튼이 없고 호텔에 취소하라고 안내..
서로 핑퐁😡

호텔 고객센터는 친절하게 응대해줬으나 자기네는 불가능하단다. 화낼수도 없고...그런가보다하고 네이버 취소를 위해 고군분투 시작함.

챗봇이랑 이야기중. 답답

다들해봐서 알겠지만
뭐를 누르든 거의 스마트봇으로 연결되는데
챗봇은 답답하다. 취소버튼도 없고 업체에 문의하라는 말만 반복. 사람하고 이야기하고 싶다.
그래서 고객센터 전화했는데


네이버 고객센터에 전화걸면 안내멘트도 느리고
번호누르고 들어가면 챗봇이랑 이야기하라 그러고 상담사 연결하시겠냐는 멘트는 몇초 있다가 한참뒤 안내해준다.
네이버는 고객센터를 축소시키는 중인 듯.


어쨌든 상담사 연결하는 방법을 드디어 찾음ㅠ
아래번호대로 하면 상담사한테 연결되는데 멤버쉽 상담사이므로 문의하고자 하는분야의 번호를 물어보면 된다.

1. 1588-3820 으로 건다.


2. 내선번호 2-2-1-3-0 누른다.

(다른거 누르면 상담사 연결 힘들다)

전화된곳은
네이버 멤버쉽 담당자다.
(이건 돈되니까 상담사 연결되는듯)
여기까지 성공했다면

3. 상담사한테 궁금한곳을 물어봐라.

그럼 상담사는 자기 분야가 아니니 대답 못하고 궁금한 분야 고객센터 번호알려준다.
그렇게 연결된 번호 기억해두자. (여기까지 왔으면 90% 성공!)

4. 알려준 번호로 전화걸고 상담사 연결되는 내선번호 루트를 찾는다.

그럼 상담사 연결 드디어 성공!
중요한건 안내멘트 끝까지 들어야 된다는 점. 시간차두고 "상담사연결은 몇번을 눌러주세요"가 조금 늦게 나오거든.



이런과정을 거쳐 확보한
네이버 호텔예약 관련 상담은
1644-5690 이다.
(다른 분야는 다른번호 알려주겠지?)

끝이 아니다. 호텔 예약관련 상담사 연결되는
내선번호 루트를 찾아야된다. 찾아낸 상담사 연결 내선번호 루트는
1 - 4 - 2 번이다.
(다른번호 누르면 문자나 챗봇으로 안내)
상담사 연결되니 하는소리가 사업자 측에서 직접전화해서 취소요청 해야 된단다. 잘 참다가 여기서 또...😡 그래도 한번 더 참아본다.


그러면서 상담사가 호텔에 전달해주라는 번호


전화번호 1644-5690
내선번호 2-5-2

호텔에 번호 알려주고나니 네이버랑 통화했는지 취소했다는 연락오드라. 네이버도 호텔도 미안하다는 사과 없음. (처음부터 호텔이 저 번호를 기억하고 이런경우에 서로 연락해서 취소하도록 매뉴얼 만들면 되지 않나?)


나->멤버쉽상담사->호텔예약상담사->호텔<->상담사->호텔.


어쨌든 결국 취소 성공!